Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin„) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz w ramach umów o świadczenie usług marketingowych przez:
   Sektor 17

   ul. Wilgi 20, 44-122 Gliwice

   NIP: 6312708290

   REGON: 523434541

   E-mail: biuro@marketingchef.pl
2. Regulamin jest dostępny pod adresem marketingchef.pl/regulamin/ w sposób umożliwiający jego pobranie, zapis i wydrukowanie.
3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do zawarcia umowy.
4. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed wysłaniem zapytania lub zawarciem umowy.

§ 2. Definicje

Pojęcia używane w Regulaminie oznaczają:

Usługodawca

Sektor 17 (NIP: 6312708290), prowadzący markę MarketingChef, zwany również „MarketingChef”.

Klient

Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca umowę z Usługodawcą.

Konsument

Osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Strona

Strona internetowa marketingchef.pl wraz ze wszystkimi podstronami.

Usługa

Usługa świadczona przez Usługodawcę na podstawie umowy: tworzenie strony internetowej, pozycjonowanie, audyt SEO, optymalizacja SEO, konfiguracja Google Moja Firma lub inna usługa marketingowa.

Umowa

Umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, której zakres został ustalony w drodze korespondencji e-mailowej lub odrębnego dokumentu.

Cennik

Aktualne ceny usług dostępne na stronie marketingchef.pl/oferta/ (ceny netto, do których doliczany jest podatek VAT 23%).

Formularz kontaktowy

Formularz dostępny na stronie marketingchef.pl umożliwiający wysłanie zapytania.

§ 3. Rodzaje świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:
   • Tworzenie stron internetowych – one-page, strony firmowe, sklepy internetowe WooCommerce w technologii WordPress
   • Pozycjonowanie stron (SEO) – cztery pakiety abonamentowe: Mini, Basic, Standard, Premium
   • Audyt SEO – analiza widoczności strony w Google (usługa darmowa, jednorazowa)
   • Optymalizacja SEO – jednorazowe wdrożenie rekomendacji technicznych
   • Konfiguracja Google Moja Firma – ustawienie i optymalizacja wizytówki firmy w Google
   • Inne usługi marketingowe – na indywidualne zamówienie
2. Szczegółowy opis każdej usługi dostępny jest na stronie marketingchef.pl/oferta/.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w przypadku, gdy:
   • cele Klienta są niezgodne z prawem lub dobrymi obyczajami
   • branża Klienta nie kwalifikuje się do skutecznego pozycjonowania
   • Klient nie dostarcza wymaganych informacji w terminie
   • występuje konflikt interesów z innym Klientem

§ 4. Zawarcie umowy

1. Zawarcie umowy odbywa się w następujących krokach:
   1. Klient wysyła zapytanie poprzez formularz kontaktowy na stronie lub bezpośrednio na adres biuro@marketingchef.pl.
   2. Usługodawca odpowiada w ciągu 24 godzin w dni robocze, przedstawiając propozycję zakresu usługi, ceny i terminu realizacji.
   3. Klient akceptuje propozycję mailowo lub zgłasza uwagi do dopracowania.
   4. Po wzajemnej akceptacji Usługodawca przystępuje do realizacji.
2. Umowa może zostać zawarta:
   • w formie elektronicznej (wymiana e-maili z potwierdzeniem zakresu i ceny)
   • w formie pisemnej (na życzenie Klienta lub w przypadku usług o większej wartości)
3. Wymiana e-maili z jasno określonym zakresem, ceną i terminem stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług w rozumieniu prawa cywilnego.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• realizacji usługi z należytą starannością, zgodnie z zasadami sztuki branżowej (best practices SEO/UX/UI)
• dotrzymania ustalonego terminu realizacji (z zastrzeżeniem § 14)
• komunikowania się z Klientem na bieżąco i informowania o postępach
• odpowiedzi na pytania Klienta w ciągu 24 godzin w dni robocze
• przekazania pełnych dostępów administracyjnych do strony po zakończeniu projektu
• zachowania poufności wszystkich informacji udostępnionych przez Klienta
• wystawienia faktury VAT po wykonaniu usługi lub jej części

§ 6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• dostarczenia wszystkich materiałów i informacji niezbędnych do realizacji usługi (treści, logo, zdjęcia, dane firmowe) w terminie ustalonym z Usługodawcą
• terminowej zapłaty wynagrodzenia zgodnie z § 7
• współpracy z Usługodawcą w trakcie realizacji projektu (akceptacja wizualizacji, decyzje merytoryczne)
• zapewnienia, że materiały przekazane Usługodawcy (zdjęcia, treści, znaki towarowe) są zgodne z prawem i nie naruszają praw osób trzecich
• posiadania własnego hostingu i domeny (lub zakupu na własny rachunek – Usługodawca pomaga w wyborze)
• zachowania w poufności otrzymanych dostępów i danych logowania

W przypadku niedostarczenia materiałów w terminie Usługodawca ma prawo przesunąć termin realizacji lub odstąpić od umowy.

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

1. Ceny usług podane są w złotych polskich (PLN) jako kwoty netto. Do cen netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującą stawką (23%).
2. Aktualny cennik dostępny jest na stronie marketingchef.pl/oferta/. Ceny są ostateczne i nie zawierają ukrytych kosztów.
3. Płatność za usługi jednorazowe (tworzenie strony, audyt, optymalizacja, GMF) odbywa się:
   • 50% zaliczki przy rozpoczęciu projektu
   • 50% pozostałej kwoty przed wdrożeniem na docelową domenę
   • lub jednorazowo w 100% po realizacji – na podstawie indywidualnych ustaleń
4. Płatność za pozycjonowanie (usługa abonamentowa) odbywa się z góry, miesięcznie, na podstawie faktury wystawionej do 5. dnia każdego miesiąca z 7-dniowym terminem płatności.
5. Płatność dokonywana jest przelewem na rachunek bankowy podany na fakturze VAT.
6. W przypadku opóźnienia płatności dłuższego niż 14 dni Usługodawca ma prawo:
   • wstrzymać świadczenie usługi do czasu uregulowania należności
   • naliczyć odsetki ustawowe
   • w przypadku abonamentu – zawiesić działania pozycjonujące
7. Audyt SEO jest usługą darmową, jednorazową, świadczoną na zasadzie informacyjnej. Nie obejmuje wdrożenia rekomendacji – to jest oddzielna usługa Optymalizacji SEO.

§ 8. Realizacja usługi i odbiór

1. Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie i podawany w odpowiedzi na zapytanie Klienta. Standardowe terminy:
   • Strona one-page: do 2 tygodni
   • Strona firmowa: 2-3 tygodnie
   • Sklep WooCommerce: 3-4 tygodnie
   • Audyt SEO: do 24 godzin
   • Optymalizacja SEO: 1-2 tygodnie
   • Konfiguracja Google Moja Firma: do tygodnia (z weryfikacją Google)
2. Bieg terminu rozpoczyna się od momentu otrzymania wszystkich materiałów od Klienta i zaksięgowania zaliczki (jeśli dotyczy).
3. Przed wdrożeniem strony na domenę docelową Klient otrzymuje wizualizację HTML do oceny i akceptacji.
4. Klient ma prawo do zgłaszania 2 rund poprawek w ramach ustalonej ceny. Dalsze zmiany rozliczane są dodatkowo wg stawki godzinowej ustalanej indywidualnie.
5. Po akceptacji Klienta i wdrożeniu strony Usługodawca przekazuje pełne dostępy administracyjne: panel WordPress, FTP, baza danych. Strona staje się własnością Klienta.
6. Brak zastrzeżeń ze strony Klienta w terminie 7 dni od wdrożenia oznacza akceptację realizacji.

§ 9. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Klient nabywa:
   • prawo do nieograniczonego korzystania ze strony internetowej (kod, treści, grafiki stworzone przez Usługodawcę)
   • licencję na pola eksploatacji niezbędne do publikacji i utrzymywania strony
   • prawo do dalszego rozwoju strony (samodzielnie lub przez innego dostawcę)
2. Strona oparta jest na systemie WordPress (licencja GPL) oraz wtyczkach i motywach na licencjach open-source. Klient może swobodnie modyfikować, kopiować i rozwijać kod.
3. Klient zapewnia, że materiały przekazane Usługodawcy (logo, zdjęcia, treści, znaki towarowe) są zgodne z prawem i nie naruszają praw autorskich osób trzecich. Odpowiedzialność za naruszenia ponosi Klient.
4. Usługodawca zachowuje prawo do umieszczenia informacji „Stworzone przez Sektor 17” w stopce strony oraz prezentacji projektu w portfolio na własnej stronie (chyba że Klient wyrazi sprzeciw).

§ 10. Odpowiedzialność i reklamacje

1. Usługodawca odpowiada za jakość świadczonej usługi zgodnie z zasadami określonymi w Kodeksie cywilnym.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia za daną usługę. Nie obejmuje to:
   • utraconych korzyści Klienta
   • szkód pośrednich
   • szkód spowodowanych działaniem Klienta lub osób trzecich
   • zmian w algorytmach Google wpływających na widoczność strony
3. Usługodawca nie gwarantuje konkretnych wyników pozycjonowania (np. „1. miejsce w Google na frazę X”). SEO to proces zależny od wielu czynników, w tym algorytmów Google, działań konkurencji i zmian na rynku.
4. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usługi:
   • w formie pisemnej lub e-mailem na biuro@marketingchef.pl
   • w terminie 14 dni od ujawnienia wady
   • z opisem wady i oczekiwanego rozwiązania
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.
6. W przypadku zasadnej reklamacji Usługodawca:
   • poprawia wadę bez dodatkowego wynagrodzenia, lub
   • obniża wynagrodzenie proporcjonalnie do wady, lub
   • zwraca część lub całość wynagrodzenia

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący Konsumentem (w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
   • usług, których wykonanie rozpoczęto za jego wyraźną zgodą przed upływem 14 dni
   • usług świadczonych zgodnie z indywidualnym zamówieniem (treści dostosowane)
3. Klienci niebędący Konsumentami (firmy, JDG zamawiające w ramach działalności) nie mają prawa odstąpienia od umowy w trybie konsumenckim.
4. Aby odstąpić od umowy, Konsument wysyła oświadczenie na adres biuro@marketingchef.pl w terminie 14 dni.

§ 12. Rozwiązanie umowy

1. Umowy o usługi jednorazowe (tworzenie strony, audyt, optymalizacja, GMF) realizowane są do zakończenia projektu i nie podlegają rozwiązaniu w trakcie – z zastrzeżeniem § 11 i § 14.
2. Umowy abonamentowe (pozycjonowanie) zawierane są na czas nieokreślony z miesięcznym okresem rozliczeniowym.
3. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę abonamentową z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia:
   • wypowiedzenie złożone do 25. dnia miesiąca skutkuje zakończeniem umowy z końcem następnego miesiąca
   • wypowiedzenie złożone po 25. dniu miesiąca skutkuje zakończeniem umowy z końcem miesiąca następującego po kolejnym
4. Wypowiedzenie składa się e-mailem na adres drugiej strony.
5. Po rozwiązaniu umowy Usługodawca nie usuwa efektów dotychczasowej pracy (pozycjonowanie, treści, linki) – pozostają one na koncie Klienta.

§ 13. Poufność i ochrona danych

1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszystkich informacji uzyskanych w trakcie współpracy, w szczególności:
   • danych logowania, dostępów do systemów
   • strategii biznesowych, planów marketingowych
   • danych klientów, partnerów, kontrahentów
   • informacji o cenach, umowach, finansach
2. Obowiązek poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy przez okres 5 lat.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§ 14. Siła wyższa

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niezależne od stron, których nie można było przewidzieć ani zapobiec, w szczególności:
   • klęski żywiołowe
   • działania wojenne, akty terroru
   • strajki, blokady
   • awarie infrastruktury internetowej, ataki cybernetyczne
   • akty władzy publicznej (np. lockdown)
3. Strona dotknięta siłą wyższą informuje drugą stronę niezwłocznie po jej wystąpieniu.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy:
   • Kodeksu cywilnego
   • Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
   • Ustawy o prawach konsumenta (w odniesieniu do Konsumentów)
   • Rozporządzenia RODO
2. Ewentualne spory wynikające z umowy strony będą próbowały rozwiązać polubownie, drogą mailową lub mediacji.
3. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (z wyjątkiem sporów z Konsumentami – sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta).
4. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
   • platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
   • powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów
   • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie wpływają na umowy już zawarte. O istotnych zmianach Klienci informowani są e-mailem co najmniej na 14 dni przed wejściem w życie.
6. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest pod adresem marketingchef.pl/regulamin/.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 kwietnia 2026.